Help, mijn dongel geeft het ineens op. Dat is het apparaatje dat zorgt voor de verbinding met het internet. Nu kan ik niet het internet op en mijn laptop naar een wifi-omgeving dragen mag niet, want het ding weegt veel meer dan 1 kg.
Eerst maar eens naar de T-mobilewinkel. Ik moet wandelen van de dokter tenslotte.
"Tja, wat wij kunnen doen is u een nieuwe simkaart meegeven voor in uw dongel, misschien dat die niet goed meer werkt."
"Dat hebben jullie mij een maand geleden al meegegeven, terwijl ik wist dat het probleem in de dongel zelf zit."
"Aha. In dat geval kunnen wij de dongel laten repareren, dan hebt u hem over een week of drie weer terug."
"Een week of drie? Maar dit is een zakelijk abonnement. Wat denkt u, dat ik mijn bedrijf drie weken op non-actief zet omdat er een dongel gerepareerd moet worden?"
"Tja, daar kunnen wij helaas niets over zeggen. Dit is wat wij u aan kunnen aanbieden. Althans, aanbieden: bieden."
"Kan ik dan voor die drie weken niet op zijn minst een vervangende dongel mee krijgen?"
Daar is overleg voor nodig.
"Helaas meneer, dat zit niet in ons servicepakket."
Zouden ze mij bij de T-mobile klantenservice misschien verder kunnen helpen? Bellen. Ik besluit meteen de hartkaart uit te spelen en te vertellen dat ik geopereerd ben, mijn hele kennissenkring zit te wachten op informatie en dat kan nu niet.
"O wat een schokkend nieuws meneer De Jong. Ja daar staan wij natuurlijk niet zo vaak bij stil als wij klanten te woord staan, dat er soms zulke verhalen achter zitten. Ik ga direct overleggen met de afdeling Hutsefluts wat wij kunnen doen, een ogenblikje."
"Met de afdeling Hutsefluts. Ik begrijp dat u een nieuw abonnement af wilt sluiten?"
"Nee, ik wil een oplossing voor mijn kapotte dongel. In de winkel zeiden ze dat het drie weken duurt om hem te laten repareren en zo lang kan ik niet zonder."
"Maar ik zie hier dat uw dongel al 3,5 jaar oud is en de garantie verlopen is, dus hij kan helemaal niet opgestuurd worden."
"Ik wìl hem ook helemaal niet opsturen, ik wil een snellere oplossing."
"Maar ik zie ook dat begin dit jaar uw abonnement aangepast is. Hebt u toen geen nieuwe dongel ontvangen? Nee? Dat is vreemd. Maar goed, ik ga even overleggen met de afdeling Verkoop, een ogenblikje."
"Met de afdeling Verkoop, dank u wel voor het wachten. Ik begrijp dat u een nieuwe dongel wilt kopen."
"Nee. Ik wil een snelle oplossing voor mijn dongel die het niet meer doet."
"Tja, de garantie op uw oude dongel is verlopen dus dan kunnen wij u alleen een nieuwe toesturen voor 25 Euro. Maar dat moet dan wel in combinatie met een nieuw jaarabonnement."
"Dat begrijp ik niet. U levert een dienst compleet met het apparaatje waarmee die dienst kan draaien. Nu geeft het apparaatje het na 3,5 jaar op en nu zou ik een nieuw abonnement moeten nemen om een nieuw apparaatje te krijgen?"
"Ja meneer, zo werkt het. Wij kunnen dat apparaatje alleen leveren in combinatie met een abonnement. Duurt maar drie werkdagen. Tenzij u naar de T-mobile winkel stapt natuurlijk, daar hebben ze ze op voorraad."
Terug naar de T-mobilewinkel met het verhaal dat ik zojuist gehoord heb.
"Nou dat van dat jaarabonnement klopt niet hoor, u kunt hier gewoon een losse dongel kopen voor 29,95."
"En hoe zit dat dan met die opmerking dat ik een nieuwe dongel had moeten ontvangen bij het aanpassen van mijn abonnement eerder dit jaar?"
"Tja, het ging toen om een bestaand contract en daarvoor waren wij niet verplicht om een nieuwe dongel mee te geven, en bovendien deed uw oude dongel het toen nog, is het niet?"
Ik geef het op en koop een nieuwe dongel voor 29,95. Moet ik wel thuis even de driver van de oude dongel uit mijn laptop verwijderen en de nieuwe installeren. Dat verwijderen is snel gebeurd tot mijn eigen verbazing, want ik ben helemaal niet zo bedreven in die zaken. Dan de nieuwe installeren.
Mededeling: "Er is nog een oude driver van dit type actief in uw systeem. Die moet u eerst verwijderen alvorens u deze driver kunt installeren."
Twee keer een half uur besteed aan het opsporen van verborgen delen van de oude driver, maar de mededeling blijft terugkomen.
Weer naar de T-mobile winkel met laptop en dongel. Zoon gecharterd om laptop te sjouwen. Het voltallige personeel buigt zich over het probleem maar komt er niet uit. Helaas is het inmiddels te laat om vandaag nog te bellen met hun afdeling technische ondersteuning. Of ik morgen terug kan komen.
Volgende dag wederom naar de T-mobile winkel. Zoon gecharterd om laptop te sjouwen. Een uur gewacht totdat het de medewerker met behulp van de "Afdeling Technicals" gelukt was om diep in het systeem drie bestandjes te verwijderen die mijn oude dongel daar geïnstalleerd had.
En zo ben ik dan na een dag of vijf gedoe weer online. Vorig jaar haalde Joup van 't Hek de talkshows omdat hij de hulpdiensten van de telefoonmaatschappijen in het openbaar afgekraakt had. Hij heeft er geloof ik zelfs een magazine over vol geschreven. Joup maakte zich vooral kwaad om het feit dat hij ineens wel adequaat geholpen werd nadat hij als BN-ner zijn naam in de strijd gegooid had. Sindsdien is er nog maar weinig veranderd vrees ik.
Nagekomen bericht
"Beste heer Jong, wij stellen u graag vijf vragen over uw recente contact met T-Mobile. Alle sms-en die u ontvangt en verstuurt hierover zijn gratis."
"1van5: Hoe tevreden bent u over uw gesprek met T-Mobile? 1=uiterst 2=zeer 3=tevreden 4=enigszins 5= ontevreden"
Antwoord: 5
"Beste klant, het onderzoek is afgerond. Wij danken u voor uw medewerking."
Geen opmerkingen:
Een reactie posten